Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é importante para nós. Garantimos transparência e respeito em todos os processos de pós-compra.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, conter todos os acessórios recebidos e estar em condições adequadas para análise.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra e prazos das operadoras.
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem a situação.
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Por motivos de higiene e segurança, produtos usados ou com indícios de utilização não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Prazo para Análise
A análise do produto poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição, garantindo o rigor técnico da CELENVY.
Atendimento CELENVY
Em caso de dúvidas ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais disponíveis no rodapé deste site.